產品簡介
MVB2000 V5 IP一體化呼叫中心平臺提供了豐富的API開發接口,涵蓋上百個系統功能。 可以輕松實現來電彈屏、話務實時操控、話機設備狀態監控、通話報表查詢等功能。根據第三方開發人員的實際需求,我們對API接口進行了多開發語言封裝,提供多種SDK開發包,方便開發人員便捷、高效的完成平臺功能調用。具有研發能力的企業客戶可以輕松地對接企業已有的信息化系統,實現通信系統與業務系統深度融合。
產品特點
- 豐富的接口功能,上百個API接口,功能包含通話管理、來電信息彈屏信息、座席動態登錄隊列、座席狀態管理、統計報表查詢、批量外呼管理等。
- 多種編程語言封裝,包含JAVA SDK開發包、C# SDK開發包、JavaScript SDK開發包,以及適用于絕大部分開發環境的HTTP接口。
- 支持接口傳輸加密,支持HTTPS/SSL接口調用,支持動態令牌驗證,支持自定義網絡端口訪問。
- 多格式輸出,API調用時返回的數據格式,支持xml格式和json格式,解析更加規范便捷。
- API演示程序,API接口提供JAVA SDK demo、JavaScript SDK demo、C# SDK demo、WEBCTI demo等多個演示程序。
- 接口性能優化,高并發、高穩定性API接口調用。
- 完善的接口開發文檔,API接口文檔,SDK開發文檔,詳細介紹開發方法、接口功能和參數。
- 專業的技術支持團隊,400技術支持熱線,專屬客服經理服務。
常用功能簡介
座席上線
將指定座席加入技能組隊列,加入隊列的座席開始接聽隊列中客戶來電。
座席示忙/示閑
座席在線期間,可以暫停/繼續接聽新的來電。
發起呼叫
座席無需手動撥號,通過API接口指定外呼號碼和座席,由呼叫中心平臺主動撥號發起外呼。
工位綁定
適用于多個員工倒班共用同一個辦公工位的情況。將座席號碼與工位上的電話設備綁定,實現座席人員在任意工位動態登錄座席系統。
通話保持
座席臨時關閉當前通話,客戶方收聽音樂。座席處理結束后,可隨時關閉通話保持繼續與客戶通話。
掛機
座席端調用API接口主動掛斷電話。
通話轉接
實時將已接通的來電轉接至其他座席接聽。支持直接轉接到指定號碼,也支持先與其他座席溝通,再將客戶轉接的詢問轉接方式。
獲取當前通話
實時查詢呼叫中心平臺正在接通的通話。
查詢設備狀態
實時查詢呼叫中心平臺中電話終端設備的狀態,例如:空閑、使用中、振鈴中等。
獲取彈屏數據
客戶打電話進入呼叫中心,被座席人員接聽后,系統會生成相應的彈屏數據,包含客戶來電的號碼、時間、唯一編號、接聽座席等信息。
發送短信
調用API接口通過平臺向指定號碼發送短信。
查看語音信箱
查看呼叫中心平臺指定語音信箱的語音留言列表,下載留言文件。
查看傳真
查看呼叫中心平臺傳真列表,下載傳真文件。
查詢通話記錄
根據多種查詢條件查詢通過話記錄列表,查詢條件例如:主叫號碼、被叫號碼、唯一編號、通話時間、是否接通、是否有錄音等。
下載錄音
根據呼叫編號或錄音文件名稱,獲取錄音文件地址。可在瀏覽器播放或下載。
獲取質檢記錄
根據查詢條件獲取座席服務滿意度調查記錄。
監聽,密語,加入通話
座席管理人員可以監聽座席正在進行的通話,管理人員可僅監聽,此時座席和客戶無感知,管理人員可以向座席密語,此時僅座席能聽到管理人員說話,加入通話則開始進行三方通話。
批量外撥任務
創建批量外撥任務,導入客戶號碼列表,由系統自動發起外呼,可實現語音通告、滿意度調查、接通指定座席、接通指定隊列、接通智能客服等外撥類型。
其他
更多API接口功能請查看接口文檔。
常用SDK簡介
JAVA SDK 開發包
引入一個JAR包,只需少量的代碼就可以完成可靠、專業的坐席功能;
采用事件觸發機制,開發人員無需關心復雜的CTI通信過程,能夠實現快速開發;
適合所有使用J2EE進行開發的ERP、CRM、OA、呼叫中心系統等廠商;
JavaScript SDK 開發包
對WEBCTI進行二次封裝的javascript接口,調用更簡單,并且兼容WEBCTI全部功能;
專為B/S架構業務系統設計,由瀏覽器前端直接對接MVB2000 V5平臺,獨立運行,對業務系統服務端開發語言無要求。
簡單的API調用方式,大部分功能只需要一次調用即可實現。
C# SDK 開發包
分為全功能C#SDK和精簡版C#SDK,開發者可根據實際需要自由選擇;
引入一個dll庫,只需少量的代碼就可以完成可靠、專業的坐席功能;
WEBCTI API 接口
豐富的接口功能和調用參數,使用方式更加靈活,功能更加全面;
基于HTTP/HTTPS協議,可用于任何瀏覽器以及PHP、Go、python、C#、delphi、java、VB、VC等編程語言;
調用者需要采取輪詢的方式獲取平臺的狀態數據;
批量外呼 API 接口
可預約執行時間,可周期性執行外撥任務;
支持語音通知、調查回訪、接通座席、轉入隊列、轉入智能客服、轉入自定義程序等模式;
JavaScript SDK 引入示例
JAVA SDK 引入示例
C# SDK 引入示例
免費提供的呼叫中心CTI電話工具條
基于C# CtiSdk,CTI功能全部由工具條實現,運行于Windows10系統;
可與任何Web應用零編碼對接,瀏覽器可以通過環路地址訪問工具條內置的http服務,獲取來電彈屏數據、調用點擊撥號方法;
免費提供的呼叫中心平臺大屏看板
呼叫中心平臺大屏看板是工具條內置功能,支持全屏顯示、布局調整、開機自動顯示。
API接口列表
通信平臺管理API接口
通信平臺管理API接口主要與通話操作、平臺配置有關。
涉及通話、座席、語音導航、技能組隊列、來電彈屏、會議管理、短信、語音留言、傳真等方面。
| 序號 | 接口功能 | 序號 | 接口功能 | 序號 | 接口功能 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 返回接口版本號 | 50 | 刪除發件箱短信 | 99 | 獲取用戶列表 |
| 2 | 增加黑名單 | 51 | 獲取坐席活動記錄 | 100 | 語音卡通道狀態 |
| 3 | 詢問轉接 | 52 | 查詢坐席活動記錄總數 | 101 | 移動語音留言 |
| 4 | 綁定工號與設備 | 53 | 坐席呼叫 | 102 | 設置語音留言處理狀態 |
| 5 | 分拆工號與設備 | 54 | 當前通話 | 103 | 發送短信 |
| 6 | 執行指定的CTI命令 | 55 | 通話記錄(話單) | 104 | 設置傳真收件箱標注 |
| 7 | 刪除黑名單 | 56 | 查詢通話話單記錄數 | 105 | 設置短信收件箱標注 |
| 8 | 按號碼觸發快捷鍵 | 57 | 通道 | 106 | 批量獲取所有分機名稱和狀態 |
| 9 | 按名稱觸發快捷鍵 | 58 | CPU狀態 | 107 | 獲取號碼歸屬 |
| 10 | 獲取黑名單 | 59 | 磁盤狀態 | 108 | 獲取全部狀態 |
| 11 | 查詢無條件呼叫轉移 | 60 | 獲取設備列表 | 109 | 修改緊急呼叫標記 |
| 12 | 獲取活動通道詳細信息 | 61 | 最新事件 | 110 | 查詢緊急呼叫列表 |
| 13 | 查詢分機禁呼狀態 | 62 | 查詢設備狀態 | 111 | 根據id刪除緊急呼叫記錄 |
| 14 | 查詢分機免打擾狀態 | 63 | 獲取指定分機通道和撥號授權 | 112 | 獲取話單日流量 |
| 15 | 獲取指定設備信息 | 64 | 獲取傳真文件 | 113 | 獲取話單月流量 |
| 16 | 獲取平臺時間 | 65 | 查詢傳真收件箱 | 114 | 統計話單數量 |
| 17 | 獲取指定工號信息 | 66 | 查詢傳真收件箱記錄數 | 115 | 獲取話單明細接口 |
| 18 | 獲取通道變量 | 67 | 獲取中繼列表 | 116 | 獲取隊列話務量比較接口 |
| 19 | 批量獲取通道變量 | 68 | 獲取自定義語音列表 | 117 | 獲取隊列話務量總數 |
| 20 | 拆除指定通道 | 69 | 獲取IVR導航列表 | 118 | 獲取隊列話務量明細 |
| 21 | 呼叫保持 | 70 | 獲取IVR按鍵記錄 | 119 | 獲取呼損記錄數 |
| 22 | 取語音信箱留言數量 | 71 | 查詢語音導航按鍵記錄總數 | 120 | 獲取呼損記錄 |
| 23 | 語音信箱狀態 | 72 | 會議狀態 | 121 | 根據呼叫編號標記呼損記錄 |
| 24 | 發起呼叫 | 73 | 內存狀態 | 122 | 根據呼叫編號刪除呼損記錄 |
| 25 | 發起呼叫并播放文字 | 74 | 獲取錄音文件 | 123 | 呼損記錄報表 |
| 26 | 獲取PBX信息 | 75 | 根據呼叫編號獲取錄音文件 | 124 | 獲取座席通話話務量比較報表 |
| 27 | 獲取PBX狀態 | 76 | 根據呼叫編號獲取錄音文件列表 | 125 | 批量獲取號碼歸屬 |
| 28 | 代接、搶接 | 77 | 獲取留言列表 | 126 | 獲取隊列日志信息 |
| 29 | 坐席上線 | 78 | 查詢語音留言文件數量 | 127 | 獲取隊列日志記錄列表 |
| 30 | 坐席示忙 | 79 | 獲取留言文件 | 128 | 獲取隊列日志列表總數 |
| 31 | 坐席示閑 | 80 | 電話駐留 | 129 | 獲取黑名單列表 |
| 32 | 坐席下線 | 81 | 網絡終端狀態 | 130 | 增加修改黑名單 |
| 33 | 直接轉接 | 82 | 彈屏數據 | 131 | 刪除指定黑名單 |
| 34 | 設置分機禁止呼出 | 83 | 獲取示忙原因列表 | 132 | 獲取等待音樂列表 |
| 35 | 取消分機禁止呼出 | 84 | 獲取隊列號碼和名稱列表 | 133 | 獲取撥號權限列表 |
| 36 | 開啟分機免打擾 | 85 | 隊列呼叫 | 134 | 下載平臺系統錄音文件 |
| 37 | 關閉分機免打擾 | 86 | 隊列成員狀態 | 135 | 獲取平臺系統錄音列表 |
| 38 | 開啟分機呼叫轉移 | 87 | 隊列狀態 | 136 | 上傳平臺系統錄音 |
| 39 | 關閉分機呼叫轉移 | 88 | 隊列基本數據 | 137 | 從隊列撤回排隊者 |
| 40 | 設置通道變量 | 89 | 獲取質檢記錄 | 138 | 獲取座席助手交互記錄列表 |
| 41 | 批量設置通道變量 | 90 | 查詢質檢記錄總數 | 139 | 查詢呼出路由黑名單 |
| 42 | 呼叫保持 | 91 | 獲取收件箱短信 | 140 | 添加呼出路由黑名單 |
| 43 | 電話駐留 | 92 | 查詢短信收件箱記錄總數 | 141 | 刪除呼出路由黑名單 |
| 44 | 取消駐留 | 93 | 獲取收件箱統計 | 142 | 查詢呼出路由白名單 |
| 45 | 取消保持 | 94 | 獲取發件箱短信 | 143 | 添加呼出路由白名單 |
| 46 | 在線獲取語音程序運行結果 | 95 | 查詢短信發件箱記錄總數 | 144 | 刪除呼出路由白名單 |
| 47 | 在線語音驗證 | 96 | 獲取發件箱統計 | 145 | 獲取語義理解結果 |
| 48 | 刪除語音留言 | 97 | 獲取短信發送設備 | 146 | 獲取理解引擎名稱 |
| 49 | 刪除收件箱短信 | 98 | 獲取/刪除指定文件 |
統計分析API接口
統計分析API接口主要用于查詢呼叫中心座席外呼數據統計。
根據統計類型可以分為平臺報表、座席報表、隊列報表、區域報表,根據事件可以分為小時報表、日報表、周報表、月報表、年報表。
| 序號 | 接口功能 | 序號 | 接口功能 | 序號 | 接口功能 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 獲取平臺小時報表 | 12 | 獲取隊列周報表 | 23 | 獲取坐席示忙等詳情 |
| 2 | 獲取平臺日報表 | 13 | 獲取隊列月報表 | 24 | 獲取坐席代接詳情 |
| 3 | 獲取平臺周報表 | 14 | 獲取隊列年報表 | 25 | 獲取坐席質檢詳情 |
| 4 | 獲取平臺月報表 | 15 | 獲取區域日報表 | 26 | 獲取進入隊列呼叫詳情 |
| 5 | 獲取平臺年報表 | 16 | 獲取區域周報表 | 27 | 獲取隊列報表明細 |
| 6 | 獲取坐席日報表 | 17 | 獲取區域月報表 | 28 | 平臺配置 |
| 7 | 獲取坐席周報表 | 18 | 獲取區域年報表 | 29 | 坐席配置 |
| 8 | 獲取坐席月報表 | 19 | 獲取平臺報表詳情 | 30 | 隊列配置 |
| 9 | 獲取坐席年報表 | 20 | 獲取坐席呼出報表詳情 | 31 | 質檢按鍵配置 |
| 10 | 獲取隊列小時報表 | 21 | 獲取坐席呼入等詳情 | 32 | 報表控制配置 |
| 11 | 獲取隊列日報表 | 22 | 獲取坐席在線時長等 |
批量外呼API接口
批量外呼API接口主要用于創建、管理批量外呼任務,包含任務、號碼、外呼報表等。
滿足執行條件的批量外呼任務將會由呼叫中心平臺自動發起外呼。
| 序號 | 接口功能 | 序號 | 接口功能 | 序號 | 接口功能 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 新建批量外撥任務 | 11 | 獲取周期性任務日志 | 21 | 刪除特殊坐席 |
| 2 | 獲取批量外撥任務 | 12 | 刪除周期性任務外撥日志 | 11 | 新建特殊坐席與隊列關系 |
| 3 | 修改指定外撥任務 | 13 | 修改外撥任務狀態 | 23 | 獲取特殊坐席與隊列關系列表 |
| 4 | 刪除指定外撥任務 | 14 | 新建特殊坐席分組 | 24 | 修改特殊坐席與隊列關系 |
| 5 | 獲取外撥任務全局參數配置 | 15 | 獲取特殊坐席分組 | 25 | 刪除特殊坐席 |
| 6 | 修改外撥任務全局參數配置 | 16 | 修改特殊坐席分組 | 26 | 獲取外呼任務報表 |
| 7 | 獲取外撥名單詳情 | 17 | 刪除特殊坐席分組 | 27 | 統計坐席外呼報表 |
| 8 | 新建外撥名單 | 18 | 新建特殊坐席 | 28 | 統計通話時長報表 |
| 9 | 修改外撥名單 | 19 | 獲取特殊坐席 | 29 | 統計反饋按鍵 |
| 10 | 刪除外撥名單 | 20 | 修改特殊坐席 |
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